“这都是组员共同努力赢得的荣誉。”尊龙凯时河北华民药业有限责任公司102车间现场QA小组组长王华金看着刚刚拿回来的奖状，激动之情溢于言表。原来，该QA小组刚被中国医药质量管理协会授予“2012年度全国医药行业优秀质量信得过班组”荣誉称号。

华民公司成立于2010年4月，QA小组成员共7人，主要负责车间的质量监督及质量管理工作。“虽然公司成立不久，但小组至今一直保持着100%的产品合格率。”组长王华金自豪地说，能取得这样的成绩，得益于“民主管理会”。

QA小组每周定期举行民主管理会，总结工作中存在的问题，针对个人工作情况及车间现状，进行交流、学习、讨论，对发现的问题及时提出整改，并限期落实到位，月末进行综合评价，视质量管理成效给予奖罚，并将检查及评比结果进行通报。

QA小组成员的一项重要工作就是监督一线职工是否按照规范流程进行操作，这就需要跟一线职工打交道，这可难坏了刚毕业不久的张雪。在民主管理会上，张雪说出了自己的顾虑，“大多数一线职工都比我年纪大，工作时间长，纠正操作失误时，总有些发怵，不敢说话。”“那是因为你实践经验少，没有熟练掌握GMP（药品生产质量管理规范）和SOP（岗位标准操作规程）的操作要求，他没有按要求操作，你就耐心用不规范操作带来的产品质量风险和相关的案例与他沟通，做到以理服人，他们就不会小看你了。”王华金耐心地开解道。张雪明白了跟老职工的沟通之道，“经过不断学习，现在看到一些小失误不再睁一只眼闭一只眼了，会勇敢地纠正错误，保证每一道工序的规范。”

“GMP手册中规定不得裸手直接接触物料，但在实际操作中，拿着小铲子铲物料该不该戴手套？这将如何规范，形成统一标准？”组员李展将自己在监督检查中发现的问题带到民主管理会上进行讨论。“铲物料过程中也会产生一些飞扬的物料，而人是最大的污染源，即使一点点的接触，也有可能造成微生物超标。”王华金说，经过大家一致认同，即使拿小铲子也要戴手套。“刚开始大家有些不以为然，我们就一遍一遍地纠正，告诉他们不戴手套的隐患，小细节也会有大影响，慢慢地大家就都接受了。”李展说。“我们不允许有一次失误，0.1%的失误就是对消费者100%的不负责任。我们不但要保证样品合格，更要保证所有产品合格，所以每一道工序都要严格操作。”王华金补充道。

王华金还总结了一套监督检查要诀在会上传授给大家，即“四看、三查、二纠、一记”。“四看”指看标识、看记录、看人员操作、看现场状态；“三查”指查流水台账的一致性、查工艺参数及质量指标的符合性、查清场符合性；“二纠”指纠正现场问题、制定纠正预防措施；“一记”指记录你所检查的内容。“通过反复在会上强调，现在每位组员都能做到这些了。”王华金说，通过民主管理会，不断总结经验，优化作业流程，整合现有资源，形成良好的团队协作氛围，构建和谐班组环境，带动了班组各项工作的顺利开展。

民主管理会上，除了解决工作中的问题，也会关注组员的生活情况。组员中刚刚毕业的张雪来自东北沈阳，毕业后来到该公司上班，这是她第一次离家这么远。“在这工作很幸福，为了方便我回家，到了十月一和春节都主动帮我换班，这样我一年能回去两次，很满足了。”张雪笑着说，“民主管理增强了每个人的主人翁意识，通过人人参与管理的锻炼和共同承担的意识，提高了大家的工作积极性和管理能力。”

 （河北工人报2012年8月15日   本报记者高超 代标）