“一工段连续三年荣获尊龙凯时集团公司质量和四创先进班组荣誉称号，而且率先做到了‘四个信得过’：自己信得过、下道工序信得过、企业信得过、用户信得过，是我们华日公司推广学习的榜样班组。”近日，记者来到尊龙凯时华日药业有限公司一车间，该车间主任骆建峰自豪地说，“一工段共有13个人，主要负责一车间溶液配制，结晶操作及溶媒输送。而这些成绩都离不开工段长伍景召总结的‘望闻问切’的‘四诊疗法’。”

“我也是一线职工，提拔为工段长后将传统的工作经验与现代科学管理的要求有机结合，与生产经营中心融为一体，通过‘望闻问切’的手段，及时掌握职工的思想动态，以达到凝心聚力、激励创新、和谐共赢、安全发展的目的。”工段长伍景召说。

“望”就是观察员工的情绪，发现异常，及时了解原因，把人为因素产生的操作风险消灭在萌芽阶段，做到预防为主。2010年的一天，伍景召发现员工小杜一个人躲在角落里掉眼泪，他细心安抚耐心询问得知，原来，小杜的妈妈查出患有癌症，每个星期一都要到医院做治疗，巨大的压力使小杜变得沉默。“不用担心，工作上我们为你协调换班，你就放心照顾你母亲吧。”经过伍景召耐心细致的思想工作，取得了工段同事的认可，在他的带动下，大家也欣然接受了工段工作上的安排与调整，还一起去看望小杜的母亲。“是工段长的细心、关心、解除了我的后顾之忧，让我抽出更多时间陪伴母亲走完最后的时光。我很感激，会更努力工作。”小杜激动地说。

“闻”倾听班组成员的意见，学会换位思考，双向思考。“小姚，你的年休假已经批下来了”，会上伍景召高兴地告诉大家。这在以前，生产任务紧，休年休假需要排很长时间队，现在，可以按部就班地按照休假计划休息了。“这得益于我们创新的轮岗制。”伍景召告诉记者，为了能让大家安心地享受带薪年休假，又不让企业增加负担，他耐心地倾听组员意见，详细地制订培训方案，经过实施三个月岗位互换制度后，让本组的一线员工全部成为“一专多能”的“多面手”，休假员工的工作，该组任何一名员工都可以胜任。“现在，我可以放心地休假了。”小姚说。

说起“问”，就是班组长与组员成为知心朋友，了解他们的困难，并想方设法帮助解决，做到“企业职工双满意”。 2009年华日公司迎接德国EGMP检查，是让员工难忘的一次经历。“那时，我们连续工作了30多天，精神上高度紧张，家里的老人，孩子都顾不上。工段长总是主动跟我们聊天、注重给我们解决实际困难。‘有照顾不了的老人、孩子都送到我们家’这是那时工段长说得最多的一句话，当我们忙不过来时，就把孩子送到段长家照看，大家都很感动。”赵荣回忆说，段长为我们解决了实际困难，大家的干劲更足了。最终，一工段现场以“零缺陷”的业绩通过德国EGMP检查组的现场检查，成为中国首家通过欧盟EGMP无菌普鲁卡因青霉素认证的国有企业。

“切”抓住问题，找出解决办法。小赵刚下夜班，洗完澡准备回家，看到白班同事们为迎接检查在擦地，又毫不犹豫地跪在地上一起干。“小赵工作积极主动，和以前判若两人。”伍景召告诉记者，小赵所在的班组连续三个月考核都是最后一名，而班长又是一位经验丰富的老班长，出现这种情况肯定有问题。伍景召经过调查发现，小赵和同班工友合作时，配合不默契，总因干多干少的问题争执，导致工作业绩差。针对这个问题伍景召组织召开全体班组会议，分析存在的问题，将考核制度更加细化量化，同时，开展“团队是什么？”的主题讨论，通过活动，调动了员工工作的积极性，懂得团队合作的重要性，强化了团队之间的学习与合作，用努力、影响力和执行力汇集班组凝聚力，班组管理有了突飞猛进的提升。

（河北工人报 2012年7月14日   本报记者高超）